セキュリティ上、生保側でもお客様のパスワードを確認できない仕組みとなっており、パスワードを回答することはできかねます。

パスワードを６回間違えて入力されると、団信ネットへログインいただけなくなります。（「パスワードがロックされたため、パスワードを再発行していただく必要があります。」というメッセージが表示されます。）
可能性があるパスワードを６回試していただき、ログインできない状態になりましたら、パスワード再発行のお手続きを行ってください。

パスワードの再発行については「お手続きマニュアル」を参照ください。