クライアント証明書の新規取得が完了していない可能性があります。
団信ネットにアクセスするためには、事前に「クライアント証明書の新規取得」をしていただく必要があります。取得が完了していない場合は、「クライアント証明書新規取得・更新マニュアル」を参照して、クライアント証明書の新規取得を行ってください。